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明日は手術です

(2012-11-26)

明日が怖い・・。
手術するんです、うちの犬が。
たかが犬、されど犬、誰に何と言われようとも大切な家族なんです。
5日くらい入院もする予定なので可哀想でなりません。

動物病院にてある事を感じました。
お腹のしこりを触診にて診断し、『手術しましょう』とおっしゃる獣医。
それも2時間くらいかかる手術。
それをちょっとした触診のみで言われても、もうちょっと検査するだとかレントゲンを撮るだとかして説明していただかないと納得できない、という心境でした。
ただもうお任せするしかないので承諾しましたが未だに腑に落ちていない状況です。

獣医師を反面教師にする訳ではないのですが、自分も接客時に経験則で断定して説明してしまう時がよくあります。
お客様にとっては始めての経験、分からなくて当然、もっともっとお客様の立場になって丁寧に分かりやすく説明しなければいけないと思いました。
より良い商品を数多く提供するのは企業にとって当たり前、気持ち良く買っていただける為に自分自身をレベルアップさせないといけないと肝に銘じ直させていただきました。

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